Chợ thông tin đồ thất lạc Việt Nam

Chợ thông tin đồ thất lạc Việt Nam (http://matdo.sangnhuong.com/index.php)
-   Giao lưu - Cùng Nhau Vượt Khó (http://matdo.sangnhuong.com/forumdisplay.php?f=76)
-   -   Omni channel là gì? Phương pháp giúp nhân lượng khách hàng (http://matdo.sangnhuong.com/showthread.php?t=161087)

gggaaaa66 05-12-2022 05:07 PM

Omni channel là gì? Phương pháp giúp nhân lượng khách hàng
 
Bạn đang đau đầu vì tiếp cận khách hàng quá khó? Nếu vậy thì hãy thử phương pháp Omni channel mà chúng tôi giới thiệu sau đây và trải nghiệm hiệu quả của nó nhé.
Omni channel là gì?
Omni channel là mô hình tiếp cận khách hàng bằng cách sử dụng nhiều kênh cùng một lúc. Các kênh được sử dụng yêu cầu phải thống nhất với nhau về thông tin và đồng bộ với hệ thống bán hàng. Việc sử dụng nhiều kênh sẽ thuận lợi hơn trong việc tăng khả năng tiếp cận khách hàng. Ngoài ra phương pháp này còn giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Hãy nhớ thật kỹ, bạn phải đảm bảo cung cấp cho khách hàng trải nghiệm liền mạch và nhất quán dù ở cửa hàng thực tế hay trên môi trường trực tuyến.
Trong tình thế hiện tại, trải nghiệm đa kênh ngày một chiếm một vai trò không thể thay thế trong việc làm khách hàng hài lòng và xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Khách hàng có mặt khắp mọi nơi trên môi trường trực tuyến, nếu không tiếp cận đa kênh, bạn sẽ dễ bị đối thủ dẫn trước. Vì thế, các doanh nghiệp dù quy mô nhỏ hay lớn đều phải áp dụng nhuần nhuyễn mô hình omni channel kết nối với khách hàng được tốt hơn.
Omni channel giúp tăng lượng khách hàng
Khi bạn mở rộng phủ sóng trên nhiều kênh bán hàng, bạn có thể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn mà không cần phải tăng đầu tư vào cửa hàng thực tế như mô hình bán hàng truyền thống. Với trải nghiệm đa kênh, khách hàng có thể thấy sản phẩm hoặc cửa hàng của bạn mọi lúc mọi nơi từ “ảo” cho đến “thực”. Điều này có tác động rất lớn đến hành vi mua sắm và quá trình ra quyết định mua hàng. Vì vậy, bán hàng đa kênh có thể giúp bạn tăng doanh số rất hiệu quả.
Omni channel cũng giúp bạn và khách hàng tăng tính tương tác tốt hơn để thấu hiểu chân dung và hành vi của khách hàng. Từ đó, bạn sẽ nghiên cứu được nhu cầu của khách hàng, biết được khách hàng đã hài lòng về sản phẩm hay chưa, điều gì cần cải thiện về chất lượng hoặc giá cả, họ đặt hàng có khó khăn hay không,…Như vậy, bạn không chỉ làm hài lòng người mua trong ngắn hạn mà còn xây dựng được lòng trung thành khách hàng cho mục tiêu lâu dài.
Sử dụng Omni channel để đẩy mạnh kinh doanh
Mô hình Omni channel không chỉ phù hợp với các công ty vừa, nhỏ mà kể cả những doanh nghiệp lớn cũng khó lòng mà bỏ qua sân chơi sôi động này. Hàng loạt nhà bán lẻ danh tiếng trong nước đã và đang tăng cường hệ thống bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như: Lotte Mart, FPT Shop, Thegioididong,… song song với các cửa hàng thực tế. Bên cạnh đó, chương trình bán hàng và marketing của các doanh nghiệp phải được thực hiện đồng bộ trên cả kênh online lẫn offline. Hành động này là để các nhà bán lẻ truyền thống có thể ứng phó với các mối đe dọa từ sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử. https://toptradingforex.com/ dự báo mô hình bán lẻ “đơn kênh” sẽ dần bị thay thế bởi bán lẻ đa kênh do sự cạnh tranh khắc nghiệt ngày càng tăng.
Hiện tại, thị trường Việt Nam đang phát triển rất năng động, nhu cầu của người dân liên tục thay đổi. Nhà bán lẻ cần thích ứng với thị trường để đuổi kịp với thị hiếu. Theo báo cáo của Google (2015), 73% khách hàng tìm kiếm sản phẩm trên internet trước khi đưa ra bất kỳ quyết định mua hàng nào, 17% trong số đó quyết định mua hàng trực tuyến.
Với sự phát triển của khoa học công nghệ, ranh giới giữa thực và ảo trong ngành bán lẻ đang bị xóa dần theo thời gian. Người ta có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm tại cửa hàng offline nhưng lại quyết định mua hàng trên cửa hàng online. Vì vậy, doanh nghiệp cần tiếp cận khách hàng theo xu hướng đa kênh để không bị đối thủ xâm chiếm thị phần của mình.
Trên đây là thông tin cơ bản về Omni channel. Hy vọng phương pháp này sẽ mang đến cho bạn cơ hội và tiềm năng kinh doanh mới.


Múi giờ GMT +7. Hiện tại là 09:34 PM

© 2008 - 2024 Nhóm phát triển website và thành viên SANGNHUONG.COM.
BQT không chịu bất cứ trách nhiệm nào từ nội dung bài viết của thành viên.